Selbstverständlich geben wir Ihnen, abhängig vom angebrachten Produkt, Garantie auf unsere Böden. Betonlook platziert im Durchschnitt 2.000 Fußböden pro Jahr und erfreut sich großer Kundenzufriedenheit. Der Tag, an dem die Kundenzufriedenheit einen Prozentsatz von 100% erreichen würde, wäre für jeden Unternehmer unvergesslich. Leider ist  das für keinen Betrieb realisierbar. Auch uns können Fehler unterlaufen, schließlich sind es Menschen die unsere Böden bei Ihnen anbringen. Trotzdem wird das Streben nach dieser 100%igen Kundenzufriedenheit immer unser vornehmstes Ziel bleiben.

Sollten Sie als Kunde nach der Anbringung des Bodens unzufrieden sein, gehen wir gemäß folgendem Beschwerdeverfahren vor:

• Bei telefonischer oder schriftlicher Meldung eines festgestellten Problems schickt Betonlook einen internen Fachmann, um ein Gutachten zu erstellen.
• Wenn die Beschwerde begründet ist, wird Betonlook das festgestellte Problem innerhalb kurzer Zeit beheben.
• Wenn Betonlook die Beschwerde unbegründet erscheint, raten wir Ihnen im Zweifelsfall  ein Gutachten durch den anerkannten Unternehmerverband HAO erstellen zu lassen
• Sollte aus diesem Gutachten hervorgehen, dass Ihre Beschwerde begründet ist, wird Betonlook das festgestellte Problem beheben und die Kosten des Gutachtens tragen.
• Sollte die Beschwerde unbegründet sein, muss der Kunde die Kosten des Gutachtens selber  tragen.
• Der Kunde muss in diesem Fall das Gutachten akzeptieren.