Natuurlijk heeft u garantie op onze vloer, afhankelijk van het geappliceerde product. Betonlook plaatst gemiddeld 2000 vloeren per jaar, en heeft hierbij een zeer grote klanttevredenheid. De dag die elke ondernemer zich het meeste zal heugen is die dag dat hij een klanttevredenheid heeft van 100 %. Helaas is dit voor geen een bedrijf mogelijk, want ook wij kunnen fouten maken, vloeren worden nu eenmaal gelegd door mensen. Echter het streven naar 100% klanttevredenheid zal altijd onze prioriteit blijven.

Indien u als klant na het plaatsen niet tevreden bent, zullen wij de volgende procedure volgen:

• Bij telefonische of schriftelijke melding van een geconstateerd probleem stuurt Betonlook een interne specialist  om een rapportage op te maken.
• Indien de klacht gegrond is zal Betonlook het geconstateerde probleem op korte termijn oplossen.
• Indien Betonlook de klacht ongegrond vindt adviseren wij u bij twijfel een expertise uit te laten voeren door het erkende bedrijfschap H.A.O. (Hoofdbedrijfschap Afbouw en Onderhoud).
• Indien uit deze expertise blijkt dat de klacht alsnog gegrond is zal Betonlook alsnog het geconstateerde probleem oplossen en de kosten van de expertise voor haar rekening nemen.
• Indien de klacht ongegrond is zal de klant de kosten van de expertise voor haar rekening moeten nemen.
• De klant zal zich dan ook bij deze expertiserapport moeten neerleggen.