Bien entendu vous bénéficiez d’une garantie sur notre sol, en fonction du produit appliqué. Betonlook pose en moyenne 2000 sols par an à la très grande satisfaction de ses clients. Le jour où un chef d’entreprise se réjouira le plus, c’est lorsque la satisfaction clientèle aura atteint 100%. Malheureusement, cela n’est le cas dans aucune entreprise, car nous commettons aussi des erreurs, et l’erreur est humaine. Toutefois nous continuons de faire de la satisfaction clientèle à 100% notre priorité.

Si vous n’êtes pas satisfait après la pose d’un sol, nous suivrons la procédure suivante :

• Après communication téléphonique ou écrite du problème constaté, Betonlook envoie un spécialiste interne pour dresser un rapport.
• Si la plainte est fondée, Betonlook remédiera à court terme au problème constaté.
• Si Betonlook estime la plainte non fondée, nous vous conseillons de faire effectuer une expertise par l’organisation interprofessionnelle agréée HAO (Hoofdbedrijfschap Afbouwen Onderhoud).
• S’il ressort de cette expertise que la plainte est fondée, Betonlook remédiera au problème constaté et prendra à sa charge les coûts de l’expertise.
• Si la plainte n’est pas fondée, le client devra prendre à sa charge les coûts de l’expertise.
• Le client devra aussi se résigner à accepter les résultats de l’expertise.